Politique d’expédition

Délais de livraison 

  • Les livraisons sont programmées du lundi au vendredi de 9h à 17h pour les adresses commerciales, de 7h à 20h pour les adresses résidentielles.
  • Les commandes passées après 17h00 le vendredi, ou le samedi et le dimanche, sont programmées à partir du mardi suivant.
  • Nous effectuons un total de 3 tentatives de livraison ; après cela, la commande est renvoyée à l'entrepôt pour un remboursement complet dans les 5 jours ouvrables.
  • Certains articles prennent plus de temps à être livrés. Vous pouvez le déterminer en consultant la date estimée sur la page de l'article.
  • En cas de jour férié, les livraisons peuvent être retardées. Nous observons de nombreux jours fériés fédéraux et provinciaux à travers le Canada. Si vous vous trouvez dans une région en vacances et que vous n'êtes pas sûr de votre date de livraison, veuillez nous contacter.
     

Où livrons-nous ? 

  • Nous livrons uniquement à des adresses au Canada. Seul un numéro de téléphone canadien peut être ajouté à la commande, sinon cela pourrait entraîner l'annulation de la commande.

Puis-je demander un délai de livraison spécifique ?

  • Nous ne pouvons pas fournir de délais de livraison spécifiques. Votre code postal détermine votre position sur l'itinéraire du chauffeur, pour cette raison, des délais spécifiques ne peuvent être demandés. 
     

Laisser la commande à la porte

  • Dans le cadre de notre livraison sans contact, nous laissons toutes les commandes à la porte.
     

Articles manquants dans la commande

  • Certains articles peuvent être expédiés a partir des entrepôts séparés et peuvent donc ne pas arriver ensemble. Nous essayons d'expédier vos produits dès qu'ils sont disponibles et cela peut entraîner ce qui semble être des articles oubliés/manquants.  

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

  • Nous avons probablement annulé votre commande ou un article de votre commande en raison de stock insuffisant. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous les articles sur Billarddepot.ca sont disponibles dans notre entrepôt, afin que vous puissiez recevoir votre commande rapidement. En de rares occasions, lorsque les produits se vendent rapidement, maintenir l'inventaire à jour peut être un défi. 
  • Pour obtenir de l'aide concernant un article ou une commande annulée, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en nous envoyant un courriel ou discuter avec l'un de nos agents en cliquant sur l'icône de contact sur le billarddepot.ca et quelqu'un se fera un plaisir de vous aider.
     

Puis-je avoir plusieurs adresses sur une même commande ?

Malheureusement non. Si vous ne voulez pas tous vos articles en même temps, nous vous suggérons de passer des commandes séparées.
 

Signification de l'état de la commande 

  • En traitement signifie que nous avons reçu votre commande et que nous sommes en train de la remplir.
  • En livraison signifie que nous avons rempli cette partie de votre commande. Elle est sur le camion de livraison et sera bientôt livrée.
  • Annulé signifie que la commande a été annulée soit par vous (le client), soit par Bureau en Gros. Un représentant du service clientèle de Bureau en Gros vous contactera pour vous donner plus de détails. 

Frais d'expédition pour régions éloignées

Pourquoi vois-je des frais d’expédition pour les régions éloignées ?

En raison de la hausse actuelle de l’inflation mondiale, les augmentations et les dépenses d’expédition des transporteurs continuent d’avoir une incidence sur nos activités en ligne. 

Qu'est-ce qu'une zone d'expédition éloignée ?

  • Des emplacements loin des centres d’expédition
  • Des endroits rarement desservis par les transporteurs
  • Des emplacements exigeant un service aérien de Postes Canada et qui reçoivent du courrier par voie aérienne à certaines périodes de l’année seulement